Vous avez décidé de refaire votre site internet pour qu’il représente d’avantage votre entreprise. C’est une excellente décision car votre site est très souvent consulté par vos clients potentiels et ils s’y font très souvent une toute première impression de votre entreprise.

Qu’est-ce qui a changé depuis que vous avez développé votre site internet?

Certaines choses vous donnent-elles l’impression qu’il est temps de le refaire? Souvent, le besoin de changer le site est causé par un besoin de le rendre plus actuel. On en profite aussi pour faire du ménage, de repenser la structure de l’offre par exemple et assurément de simplifier le contenu pour en augmenter la clarté. La décision de refaire son site internet est souvent aussi le symptôme du besoin d’une réflexion stratégique marketing.

Est-ce que vous vivez cette situation?

QUOI   C’est quoi une réflexion stratégique marketing?

Faire une réflexion stratégique marketing, c’est décider de se faire challenger sur les éléments qui définissent les bases de son entreprise. Parfois, on est bon sur certains points. Parfois, on est meilleur sur d’autres. C’est important de prendre du recul et de se questionner pour aligner tous les éléments stratégiques ensemble. Ils doivent faire du sens pour son entreprise et aussi pour ses employés afin de garder les troupes mobilisées.

Auparavant, les entreprises réalisaient une planification stratégique à tous les 5 ans environ. Maintenant on parle plus d’une réflexion stratégique car le marché change tellement, on ne peut pas en faire abstraction. La réflexion nous permet d’être agile, de considérer le marché et de s’y ajuster au fur et à mesure.

COMMENT     Comment procède-t-on?

Il y a plusieurs formules possibles pour réaliser cette réflexion. La plus populaire que j’utilise avec les petites entreprises se présente sous la forme d’une ou deux rencontres représentant entre 2 et 5 heures par semaine.

On répond aux questions suivantes et on les challenge ensemble :

  • Quelle est mon offre de service? Est-ce qu’elle répond toujours aux besoins des clients?
  • Quels sont mes segments de marché? Qui sont mes clients? Quels sont mes personae? Y a-t-il d’autres avenues possibles pour offrir mes services à d’autres types de clientèle auxquels je n’avais pas pensé?
  • Comment cette offre répond-elle aux besoins de mes clients? Comment pourrait-elle encore mieux servir mes clients?
  • Quelles sont nos forces et nos faiblesses? Quelles sont les opportunités et les menaces? Sur quels points vais-je avoir besoin d’aide? Est-ce que mon équipe a tout ce qu’il faut pour réussir ou elle a besoin d’aller chercher de l’aide à l’extérieur?
  • Comment est-ce que je communique à tous les points de contacts avec mes clients? Site internet, courriel, échange en personne, médias sociaux, etc Est-ce que le client a l’impression de parler à une seule entreprise lorsqu’il est en contact avec nous par tous ces moyens de communication?
  • Quels sont les grands constats et enjeux de mon entreprise?
  • Quels sont mes principaux concurrents? Est-ce que mon entreprise se distingue dans le marché?
  • Quel positionnement devrait avoir mon entreprise pour se différencier de la concurrence et faciliter la communication avec mes clients?
  • Quels sont nos objectifs?
  • Quelle est notre vision? Est-elle inspirante?
  • Quelle est notre mission? Est-elle engageante pour mon équipe?
  • Quelles sont nos valeurs? Est-ce qu’elles se sentent dans toutes nos interventions avec les clients? Est-ce que les employés les propagent dans leur relation avec les clients?

Le format atelier favorise l’échange d’idée

En format atelier, nous couvrons tous les points ou nous nous concentrons particulièrement sur ceux qui correspondent aux enjeux de l’entreprise. Nous discutons, par exemple, de ce que l’entreprise offre à ses clients, de ses clients cibles actuels. Je challenge mes clients et nous définissons ensemble plusieurs autres possibilités sans nous censurer. Chaque étape est importante.

On brainstorme, on rêve, on repense l’entreprise ensemble, on la remodèle.

J’apporte un œil externe pour vous aider à voir les choses autrement et on découvre de toutes nouvelles avenues et parfois des avenues déjà envisagées mais jamais considérées sérieusement pour toutes sortes de raisons dont le contexte qui a changé.

POURQUOI     À quoi ça sert concrètement?

On fait une réflexion stratégique marketing pour se remettre en question et prendre le temps de réfléchir sur les éléments marketing les plus importants de son entreprise. Cette réflexion permet de déterminer la direction que l’on souhaite donner à son entreprise pour y concentrer nos efforts, rester aligné dans nos pensées et nos actions. Parfois, on ressent le besoin d’une planification complète, parfois la réflexion peut être réalisée sur quelques points qui ont particulièrement besoin d’être revus au courant de l’année par exemple.

L’objectif ultime de faire une réflexion stratégique marketing est de se différencier dans le marché. En se distinguant de la concurrence, on devient unique aux yeux de nos clients et ils choisissent de travailler avec nous. Pour être pertinent aux yeux des clients on doit se différencier sur des éléments qui ont une grande signification pour eux. Disons que ça demande réflexion!

Avez-vous besoin de vous différencier dans votre marché pour mieux performer?